Seu número protegido
Operação dentro dos termos da Meta. Sem gambiarra de celular conectado, sem risco de perder o número e o histórico da empresa.
WhatsApp Business Platform
A API Oficial do WhatsApp
Todo chatbot que a Hayatech constrói roda sobre o canal oficial da Meta. Não é preciosismo técnico: é a diferença entre uma operação que escala com segurança e um número que pode ser bloqueado no meio da Black Friday.
O atalho que sai caro
Oficial x não oficial:
Oficial x não oficial:
a conta que ninguém mostra.
Soluções não oficiais conectam um celular a um robô e violam os termos de uso do WhatsApp. Funcionam — até não funcionarem mais. Quando o número cai, vai junto o histórico, os grupos, a lista de contatos e a confiança do cliente.
Critério
API Oficial (Hayatech)
Robô não oficial
Risco de bloqueio do número
Nenhum
Alto e permanente
Selo de conta comercial
Sim
Não
Atendentes simultâneos
Ilimitados
Limitado e instável
Envio ativo de mensagens
Templates aprovados
Tratado como spam
Estabilidade da conexão
Infraestrutura da Meta
Depende de um celular ligado
Relatórios de entrega e leitura
Nativos e confiáveis
Aproximados
Integração com ERP e CRM
Webhooks oficiais
Frágil e não suportada
Conformidade e LGPD
Auditável ponta a ponta
Exposição jurídica
O que você ganha
Seis motivos concretos
Seis motivos concretos
para operar no canal oficial.
Toda a equipe no mesmo número
Atendentes simultâneos, filas por departamento, transferência com histórico e supervisão em tempo real.
Envio ativo que chega
Notificações, lembretes e campanhas por templates aprovados pela Meta, com status de entrega e leitura por mensagem.
Webhooks para tudo
Cada mensagem recebida, entregue ou lida vira um evento que o seu sistema pode consumir e reagir na hora.
Métricas que existem
Volume, tempo de resposta, taxa de resolução e conversão. Dados reais para decidir, não achismo.
Pronto para a LGPD
Consentimento, opt-out, retenção e trilha de auditoria pensados desde o desenho do fluxo.
Habilitação
Nós cuidamos da burocracia.
Nós cuidamos da burocracia.
Você cuida do seu negócio.
Habilitar a API Oficial envolve Business Manager, verificação de empresa, número, perfil e aprovação de templates. Conduzimos cada etapa e só chamamos você quando for realmente necessário.
01
Conta e verificação
Criamos ou organizamos o Meta Business Manager da sua empresa e conduzimos a verificação do negócio junto à Meta.
→ Documentos da empresa
02
Número e migração
Definimos se usaremos um número novo ou migraremos o atual — inclusive um telefone fixo — sem perder a operação.
→ Sem interromper o atendimento
03
Perfil comercial
Foto, descrição, endereço, site, horário e categoria. O perfil que seu cliente vê antes de escrever a primeira mensagem.
→ Identidade da marca
04
Templates aprovados
Escrevemos e submetemos os modelos de mensagem ativa (confirmações, lembretes, cobranças) para aprovação da Meta.
→ Aprovação em horas
05
Fluxos e integrações
Publicamos o chatbot, conectamos agenda, atendimento humano e os sistemas necessários, e testamos ponta a ponta com o seu time.
→ Homologação assistida
06
Go-live e acompanhamento
Abrimos o canal, monitoramos as primeiras semanas e ajustamos com base nas conversas reais.
→ Evolução contínua
Na prática
O que passa a acontecer
O que passa a acontecer
no seu WhatsApp.
Não é sobre responder mais rápido. É sobre a conversa concluir o processo inteiro sem envolver ninguém do seu time.
- O cliente pergunta o status do pedido e o bot consulta o ERP e responde com rastreio.
- O paciente pede um horário e o bot mostra a agenda real, marca e confirma.
- O cliente escolhe uma opção do menu e o bot leva direto ao setor certo.
- O lead responde uma campanha e o bot qualifica e registra no CRM antes do vendedor ligar.
- A dúvida é complexa e o bot chama um humano com todo o histórico da conversa.
Dúvidas sobre a API
Tudo o que perguntam sobre o canal oficial
É a interface que a Meta disponibiliza para empresas conectarem o WhatsApp aos seus próprios sistemas e plataformas de atendimento. Diferente do WhatsApp comum e do WhatsApp Business (aplicativos feitos para um celular e um operador), a API foi desenhada para escala: vários atendentes, automação, integração com ERP e CRM e envio de mensagens em volume — tudo com respaldo e estabilidade da própria Meta.
Não no mesmo número. Quando um número passa a operar pela API Oficial, ele deixa de funcionar no aplicativo comum e passa a ser atendido pela plataforma — que roda no navegador e pode ser usada por várias pessoas ao mesmo tempo. Na prática, isso é um ganho: o atendimento deixa de depender de um aparelho específico.
A Meta cobra por conversa iniciada, com preços diferentes conforme a categoria (utilidade, marketing, autenticação ou atendimento) e a janela de 24 horas. Conversas iniciadas pelo cliente costumam ser mais baratas — e há isenções para determinados casos. No diagnóstico montamos uma projeção com base no seu volume real, separando o custo da Meta do investimento na solução.
Sim, a Meta exige um negócio verificável. Conduzimos esse processo com você: organização do Business Manager, envio de documentos e acompanhamento até a aprovação. É uma etapa burocrática, mas previsível — e nós já fizemos esse caminho muitas vezes.
Pode, desde que respeitando as regras: fora da janela de 24 horas, o envio ativo acontece por templates previamente aprovados pela Meta, para contatos que consentiram em receber. É o que garante entrega alta e baixa taxa de bloqueio — o oposto de disparo em massa não autorizado, que queima a reputação do número.
Dá, e é uma das coisas que mais fazemos. Mapeamos os fluxos existentes, recriamos o que faz sentido, corrigimos o que já não funcionava bem e migramos o número para a API Oficial com o mínimo de interrupção no atendimento.
Próximo passo
Pronto para migrar para o canal oficial?
Avaliamos seu número atual, seu volume de conversas e sua operação, e devolvemos um plano de habilitação com prazos e custos claros — incluindo a estimativa de cobrança da Meta.